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　　所謂：“呼救通“，“平安鐘”，是獨居老人、空巢老人隨身攜帶、掛在胸前的一種呼叫器或遙控裝置。老年人急救呼應系統(tǒng)是指，老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險情等“緊急情況”，只需要按動“平安鐘”的呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區(qū)服務中心聯(lián)系，獲得救助。老人急救呼應系統(tǒng)中，即使老人無法言語，接線員也可以通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時與120和負責照顧老人的服務員或義工取得聯(lián)系，給予老人緊急救護。

　　“很多獨居的老人如果得到及時救助，慘劇本可以避免！”政協(xié)委員的呼吁引起了政協(xié)以及廣大市民的共鳴。政協(xié)委員、市民指出，目前我國已進入老齡社會，并且正處于快速老齡化階段，特別是有大量年輕移民的父母移居，生活節(jié)奏快，一般家庭都是雙職工居多的地區(qū)。在這種情況下，未雨綢繆，建立老年人急救呼應系統(tǒng)，就十分必要。

　　據(jù)了解，目前香港的老年人急救呼應系統(tǒng)已經相對成熟，廣州市也已經啟動了該系統(tǒng)的建設，計劃在今年實現(xiàn)呼應系統(tǒng)的全覆蓋。對于如何啟動、建立符合實際的老年人應急呼應系統(tǒng)，讓老年人真正感受到黨和政府的溫暖，政協(xié)委員、市民提出，應加速試點推廣建立該系統(tǒng)：信息服務中心、電信等有關單位應聯(lián)合協(xié)調建立呼援服務中心，并相繼組建呼援應答服務隊伍、義工應答服務隊伍和涉及衛(wèi)生、醫(yī)院、公安等部門的社會聯(lián)動網(wǎng)絡，采用“一線通呼叫服務中心”的技術和管理模式，建立老人“平安鐘”呼援服務。

　　在服務范圍和收費標準上，老年人應急呼應系統(tǒng)應將福利性充分納入考慮范圍，其中，在冊救濟三無孤老、低保戶里60歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人、低收入孤老、優(yōu)撫孤老、一等以上傷殘軍人、市級以上勞動模范（全國單項先進等）、百歲老人等七類老人應可享受政府出錢購買的免費服務或補貼服務。

人民大眾的需求始終是任何新事物誕生的最原始推動力，以客戶為中心導向的呼叫系統(tǒng)更是不會例外，呼救系統(tǒng)在誕生之初，就深入了解人民大眾的需求，真正“急人民之所急，想大眾之所想”，開發(fā)人民大眾最為需要的系統(tǒng)，成為人民最忠誠的好幫手。

市場現(xiàn)狀和前景
　　第一，從使用對象上看，深安呼救通系統(tǒng)優(yōu)先照顧到了弱勢群體的使用習慣。根據(jù)我們的調查，老年人、殘障人士和兒童等弱勢群體對社區(qū)服務、保障、救助的需求最為強烈，因此我們在系統(tǒng)設計時就確立了簡單、方便和無障礙的開發(fā)原則。

　　第二，從組織結構設計上，深安呼救通系統(tǒng)創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡型組織結構。系統(tǒng)服務堅持 “以用戶為中心”，打破了傳統(tǒng)的“以服務機構為中心”的組織結構，創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡型組織結構。各個服務機構都圍繞用戶而運作，直接通過終端呼叫器就可以立即響應社區(qū)居民的需求，并利用系統(tǒng)網(wǎng)絡調動各個機構和所有的服務資源圍繞著用戶的個性化需求而提供相關的服務，縮短了服務路徑，提高了服務效率。

　　第三，從滿足用戶需求上，深安呼救通系統(tǒng)滿足用戶多元化、個性化需求。傳統(tǒng)的社區(qū)各項服務各立門戶，難以滿足用戶多元化需求，而通過深安呼救通平臺，可以將全區(qū)、全市、全國的社區(qū)服務“搬進”一個平臺上，有效地整合了社區(qū)服務資源。同時用戶需要什么服務，通過系統(tǒng)呼叫中心轉達后，就調動社區(qū)的服務資源提供相應的服務，及時滿足社區(qū)居民的個性化需求。

　　第四，從管理部門的角度來看，深安呼救通系統(tǒng)讓用戶放心使用。服務系統(tǒng)能利用網(wǎng)絡的快捷，使社區(qū)服務的管理部門從自辦服務中解脫出來，負責受理用戶的投訴，實施對服務機構進行監(jiān)督和服務質量評定，實現(xiàn)了真正意義的“管辦分離”，架起了社區(qū)服務通向社會化、產業(yè)化的橋梁，讓社區(qū)居民可以放心享受所需的各種服務。

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